Questions fréquentes
Dans quels pays livrez-vous ?
En France, Belgique, Allemagne, Pays-Bas et dans le reste de l’Union européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada. Le Moyen-Orient et l’Asie arrivent bientôt.
Combien de temps prend la livraison ?
Nous expédions par envoi groupé, une fois par semaine et par zone. Comptez 4 à 6 jours après le départ de Douala pour l’Europe et 5 à 8 jours pour l’Amérique du Nord. La date du prochain départ est affichée en haut de chaque page.
Comment voyagent les produits congelés ?
Le ndolè lavé, le miondo ou le poisson fumé voyagent sous vide, dans notre envoi groupé réfrigéré, puis sont livrés à domicile ou en point relais dans les villes desservies.
Et la douane ?
Nos produits secs voyagent sans difficulté. Pour les produits frais, congelés ou d’origine animale, nous vérifions les règles du pays de destination avant chaque envoi et nous vous prévenons si un article ne peut pas entrer : il n’est alors pas facturé.
Comment payer ?
Par carte bancaire ou PayPal, par transfert vers Mobile Money (Taptap Send, WorldRemit, Western Union, MoneyGram) ou par virement pour les professionnels.
Vos produits sont-ils bio ?
Nous n’écrivons jamais « bio » sans certification. Nos produits sont naturels, cultivés de façon traditionnelle et sans additifs. Chaque lot est contrôlé à Douala.
D’où viennent les produits exactement ?
Chaque étiquette indique la région, le bassin de production, la date de récolte et le numéro de lot. Nos producteurs sont vérifiés par un agent de terrain.
Que contient un kit plat ?
Tous les ingrédients secs et congelés du plat, pour 6 personnes, avec la recette en français et en anglais. Seuls les produits frais du quotidien (viande, oignons, tomates) sont à acheter sur place.
Puis-je retourner un produit ?
Les denrées alimentaires ne peuvent pas être retournées, mais si un produit arrive abîmé, envoyez-nous une photo sous 48 heures : nous le remplaçons ou le remboursons.
Je suis producteur, comment vendre avec vous ?
Remplissez le formulaire « Proposer ma récolte » ou écrivez-nous sur WhatsApp. Un agent vous rend visite, puis vous livrez au centre de Douala et êtes payé par Mobile Money après le contrôle qualité.